“再换就是第5部新机了。”最近两天，市民林先生向晨报反映，去年7月，他网购一部小米1手机，之后因各种质量问题，小米之家接连为其更换3次新机。如今，第4部手机再次出现问题，林先生表示已对小米失去信心，要求退货，但遭拒绝。小米手机公司的直营客户服务中心小米之家证实，确实曾多次为林先生更换新机，但否认每次换机均是因手机存在质量问题。
称第3部新机共维修4次
林先生称，去年7月，他花1999元网购了一部黑色小米1手机，但使用不到一个星期，便发现在输入英文时手机屏幕部分区域失灵。“因为是在15天之内，所以我找到小米之家，很顺利便换了一部新机。”林先生称，令他没想到的是，新机使用不到一个星期，屏幕再次出现问题。“在屏幕内左上方出现一根大约2厘米的细长黑色不明物质。去小米之家后，他们说因在7天之内，可以选择退货。”但林先生称，出于对小米手机的信任和支持，他选择换新机而非退货。
“直至去年8月中旬，第3部手机开始出现自动关机的现象，于是我到小米之家对手机进行了第1次维修。”林先生说，今年7月下旬，第3部手机自动关机的现象再次出现，小米之家对林先生的第3部手机进行了第2次维修。“但谁知道，维修后第二天，手机振动功能居然没有了。”林先生称，他因手机震动功能失灵到小米之家进行过两次维修。“当时，工作人员说同一问题两次修不好，可以换一部新手机，所以在7月27日，我拿到了我的第4部小米手机。”
拒绝第4次换新机 要求退货遭拒
“更戏剧性的一幕发生了。”林先生称，8月4日，也就是第4部新机使用8天后，林先生发现手机的SD卡卡不住。“我于8月6号再次去找小米之家，他们说此问题存在，可以换机。这将是我的第5部小米手机。”这一次，林先生拒绝换新机而是要求退货，但遭到拒绝。“小米之家说因为手机使用已过7天，不能退机，只能换机，还说这是规定。”林先生认为，他之所要求退货，是因为经历多次换机、维修之后，已对小米手机失去信心，所以才拒绝换机。“再换一部，谁知会不会再出现问题。”林先生表示。随后，林先生向记者出示了购买发票及多部新机账号。
小米之家：多次换机不全因质量问题
记者致电小米之家主管人员，对方证实称，小米之家确实为林先生更换过3次新机，但否认每次换机都是因质量问题。“之前，有些不符合换新机条件的情况，因为考虑到顾客的心理感受，我们还是给他换了新机。”该主管人员称，林先生的第4部手机是在8月6日拿到店里来报修的。“因为已经超过7天包退期限，所以不能退货，只能换机。”随后，记者询问其是否可以查看林先生之前的报修、换机记录以确认每次是否因质量问题为林先生换机时，被对方拒绝。
据了解，由于退货不断遭拒，林先生已无奈接受小米之家为其更换的第4部新机。
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记者 曹晶瑞
线索：林先生
责任编辑：王晓易_NE0011
